Retours et remboursements

Garantie de remboursement de 30 jours

Chez GemSelect, nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet.

• Aucuns frais de réapprovisionnement
• Aucuns frais de transaction cachés
• Aucune question posée

Comment retourner un article

Étape 1 : Contactez-nous Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander votre numéro d'autorisation de retour (RAN) et les instructions de retour.

Étape 2 : Envoyez votre colis de retour dans les 7 jours suivant la réception de votre RAN.

Veuillez retourner les articles dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les certificats des pierres précieuses, le cas échéant. Inscrivez le numéro d'autorisation de retour (RAN) à l'extérieur du colis, sous votre nom et votre adresse de retour.

Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas inscrire « pierres précieuses » ou « bijoux » sur le colis. Nous vous recommandons d'utiliser votre service postal local. Pour les commandes supérieures à 200 USD, l'envoi recommandé avec suivi est conseillé.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Informations importantes concernant les retours

• Les numéros RAN sont valides pendant 7 jours à compter de leur date d'émission.
• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les droits de douane, taxes et frais d'importation sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables.
• Les commandes réglées par SWIFT ou Western Union peuvent faire l'objet de frais de transfert déduits du montant du remboursement.

Annulations de commandes

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez Contactez-nous Immédiatement. Nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez ne pas refuser la livraison. Les colis refusés peuvent entraîner des frais de retour, des frais de douane et des frais de restockage de 10 %.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez refuser la livraison si possible, faire un rapport auprès du transporteur et Contactez-nous immédiatement.

Si vous avez déjà accepté un colis endommagé, veuillez ne pas l'ouvrir immédiatement. Prenez des photos de l'extérieur du colis et envoyez-les-nous par courriel afin que nous puissions vous aider.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison prévus, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et vous proposer un remplacement ou un remboursement le cas échéant.

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